Frequently Asked Questions / Questions et réponses

Customer Service: Exchange, Refund and Warranty questions

 

Contact: shop@canoekayak.ca 

 

What if my clothing purchase does not fit when it arrives?

Customers are advised to consult the sizing chart before making their purchase. CKC will exchange clothing that is not worn but the customer will have to pay for return shipping.

 

What if I receive something different than what I ordered?

If it’s our mistake, we will make it right. We will exchange your item and ship you the correct order right away. Just send us back the wrong order you received and we’ll cover the cost of shipping.

 

What if I don’t like what I ordered?

Like race results, sales are final. We have displayed our products as accurately as possible to give you lots of information to make your purchase decision.

 

What if my clothing deteriorates prematurely?

Clothing you love, wear and wash often will deteriorate over time. Our quality Canadian-made clothing should have a decent life expectancy. If the life expectancy of your purchase doesn’t hold up, contact us and we’ll work with you to exchange it with the manufacturer. We’ll do our best to make it right.

 

Do I need a return authorization number?

You will be given all of the information you need to make a return shipment once your return has been approved.

  

 

Ordering Questions

 

I’m really excited to get me order. How long will it take to arrive?

We know how excited you are and do our best to get you your clothing quickly. If your product is in stock you should get it within 2 weeks. We ship once a week and once it’s in the mail, standard Canada Post delivery times apply. If your product is not in stock, we’ll let you know and you can decide if you want to wait it out for the next order or choose something else.

 

 

Who can I call to sort out my order?

Presently we are set up only for email communication. Being a National sporting association, we are busy people getting paddlers on the water too. Email is best and we will get back to you as soon as we can. And we thank you for your patience.

 

 

Service à la clientèle : questions d’échange, de remboursement et de garantie

Contact: shop@canoekayak.ca   

 

Qu’arrive-t-il si, à la livraison, je constate que le vêtement acheté ne me fait pas?

Les clients  sont invités à consulter  le tableau des grandeurs avant de conclure leur achat. CKC échangera le vêtement qui n’a pas été porté, mais le client devra assumer les frais de retour de livraison.

 

Qu’arrive-t-il si je reçois quelque chose de différent de ce que j’avais commandé?

Si c’est notre erreur, nous allons la corriger. Nous échangerons l’item et nous le livrerons  immédiatement. Vous n’avez qu’à retourner l’item non commandé et nous couvrirons les frais de livraison.

 

Qu’arrive-t-il si je n’aime pas ce que j’ai commandé?

Tel que les résultats d’une course, les ventes sont finales. Nous avons mis en montre nos produits le plus précisément possible et avec assez de détails pour vous permettre de bien prendre votre décision d’achat.

 

Qu’arrive-t-il si mon vêtement se détériore prématurément? 

Les vêtements que vous aimez, que vous portez et que vous lavez souvent, se détérioreront avec le temps. Nos vêtements de qualité de fabrication canadienne devraient avoir une espérance de vie raisonnable. Si cette espérance ne se concrétise pas, contactez-nous et nous interviendrons avec vous pour qu’ils soient échangés par le manufacturier.  Nous ferons de notre mieux pour en arriver à une solution acceptable.

 

Ai-je besoin d’un numéro d’autorisation de retour?

Vous recevrez toutes les informations nécessaires pour un retour de marchandise, dès qu’il  sera approuvé.

  

 

Questions relatives aux commandes

 

J’ai bien hâte de recevoir ma commande. Combien de temps cela prendra-t-il?

Nous savons que vous avez hâte et nous faisons de notre mieux  pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible. Si nous avons la marchandise en réserve, vous devriez la recevoir en moins de deux semaines. Nous faisons la livraison une fois par semaine et lorsque c’est à la poste, le délai de livraison standard de Poste Canada s’applique. Si nous n’avons pas votre produit en réserve, nous vous le ferons savoir de telle sorte que vous puissiez, soit attendre la prochaine livraison, soit choisir quelque chose d’autre.

 

Qui puis-je appeler pour s’occuper de ma commande?

Présentement, nous ne prenons que les communications par courriel. Étant une association sportive nationale, nous devons aussi nous occuper des pagayeurs. Le courriel nous apparaît la meilleure solution et nous vous reviendrons là-dessus  aussitôt que possible. Nous apprécions votre patience.